Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
Expédiée sous 24h ouvrées (et le jour même pour les commandes passées avant 15h)
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées maximum en France
– Ou livrée par Chronopost n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)

Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire avec moins de 7 jours d’attente, votre commande sera expédiée lors du réapprovisionnement du produit manquant. Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur la page produit le cas échéant.
Si le délai dépasse 7 jours, votre commande sera expédiée partiellement et les produits restants seront expédiés dès qu’ils seront réapprovisionnés, sans coût additionnel.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse e-mail valide, vous recevez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape de la livraison.

Comment puis-je me faire rembourser un produit ?

Le remboursement d’un produit est éligible dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Vous avez 15 jours pour télécharger gratuitement le bordereau retour ici.

Une fois le colis réceptionné, et si les produits sont en parfait état nous effectuons le remboursement sous 24h ouvrées.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pouvons encore la modifier. Pour cela utilisez le formulaire de contact présent sur cette page. En sujet choisissez “Modifier ma commande”, il vous suffit alors de nous indiquer ce que vous souhaitez changer.

Comment échanger un produit ?

Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

Il vous suffit de télécharger le bordereau retour ici. Remplissez-le et suivez les instructions. Les frais de renvoi sont à la charge de Eternel.

Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les produits désirés sous 48h ouvrées.

Télécharger un bon de retour à imprimer

Cliquez ici afin de télécharger un bon de retour afin de l’imprimer.

Insérez-le dans votre colis retour afin d’accélérer le traitement de votre demande. Découpez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis.

Besoin d’aide ? On vous répond le plus vite possible !